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【滿庭芳大小事|被客訴的勇氣】

發表 2021/03/15

「我是今天安排11:00送床墊的xxx小姐,你們怎麼還沒到呢?」

「我是xxx先生,你們送貨時少送一顆枕頭給我」

第一時間接收到客訴時,當下的心情總特別緊張,一面因顧客情緒受影響而自責,一面又擔心產生溝通上的誤解,同時要立即提供解決方案,但我們謹記著,一定要帶著同理的心情去傾聽理解。

雖然有時確實無可避免,但發生時我們必須要有被客訴的勇氣,而除了當下,在每周會議時與所有同事回頭共同討論過去所發生的問題原因、想出調整的方法避免再發生也非常重要。畢竟,實際發生的每一次客訴問題,都讓我們能去修正服務而更進步。

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